De acuerdo a un nuevo estudio que analiza e investiga las actitudes de los consumidores hacia las marcas en internet, Apple se posiciona como la marca más criticada de los medios y redes sociales.
A pesar de que actualmente, Apple es reconocida como la marca más valiosa del mundo por delante de Microsoft y Coca-Cola según el ranking elaborado por la revista Forbes, parece no ser suficiente para poner fin a la actual crisis de reputación online a la que actualmente se enfrenta la compañía de Steve Jobs.
El estudio desarrollado por la firma de investigación de medios de comunicación sociales Brandwatch, con el objetivo de analizar las actitudes de los consumidores hacia las marcas en internet, culminó con el resultado que posiciona a Apple como la marca más criticada en los medios y redes sociales, destacando en este sentido el impacto negativo detectado a través de herramientas y canales como Twitter, donde los de Cupertino han aumentado drasticamente su reputación negativa debido en gran parte a las opiniones manifestadas por parte de aquellos usuarios, clientes y consumidores que sobre todo mantenían unas más altas expectativas sobre los servicios y productos de la propia marca.
Hasta el momento, la compañía Apple había gozado de una excelente reputación tras convertirse en una de las empresas tecnológicas más innovadoras de los últimos años y quizás una de las empresas que mejor han sabido gestionar sus acciones y estrategias de marketing.
Tras la gran expectación previa al lanzamiento de la nueva generación de su iPhone, los problemas relacionados con algunos aspectos técnicos y "defectos" que afectaban al óptimo funcionamiento del nuevo dispositivo, han generado una autentica lluvia de críticas hacia la compañía no sólo por parte de importantes expertos y analistas, sino a través de los medios y redes sociales en internet, provocando que la reputación intachable de la que gozaba hasta el momento, comience a tambalearse.
Esta nueva investigación confirma y pone de manifiesto el gran poder y el rol adquirido por los nuevos usuarios y consumidores convertidos en ocasiones en auténtico verdugos y duros críticos capaces de actuar como un solo "subconsciente colectivo" generando a su vez una percepción negativa y perjudicial para la buena reputación online de cualquier tipo de marca o empresa.
En este sentido, el estudio de Brandwatch, resalta la relación durante el último mes entre la tendencia de algunos "hashtags" negativos en canales como Twitter o a través de otros medios como las publicaciones a modo de Blogs donde en la mayoría de los casos, las críticas estaban relacionadas o directamente vinculadas con la marca Apple en general o como denuncias en forma de críticas sobre determinados productos de la propia compañía, destacando entre ellos aquellos que hacían referencia directa a los problemas técnicos de recepción y cobertura experimentados en el nuevo iPhone 4.
Tras Apple, otras empresas o marcas como Facebook, Nokia, BBC, CNN, Firefox y BlackBerry se encuentran entre las más criticadas por los propios usuarios de internet.
Fuente: Puromarketing
Montse García
Marketing y Comunicación integral
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